Política de envío
Comercializadora AL-TRADE S.A. de C.V. realiza todos sus envíos a través de FedEx México, garantizando cobertura nacional con rastreo en tiempo real. Los envíos se realizan a domicilios particulares, empresas y puntos de recolección FedEx, conforme a la cobertura disponible de la paquetería.
- Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 día hábil a partir de la confirmación de pago.
- Una vez generada la guía, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de rastreo de tu envío.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes en días hábiles; los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
| Zona de entrega | Tiempo estimado | Servicio FedEx |
|---|---|---|
| Toda la República Mexicana (zonas con acceso) | 3 a 7 días hábiles | FedEx Estándar |
| Zonas metropolitanas principales | 3 a 5 días hábiles | FedEx Estándar |
| Zonas remotas o semiurbanas | 5 a 7 días hábiles | FedEx Estándar extendido |
| Zonas sin cobertura FedEx | No disponible | Sin servicio |
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, días festivos, contingencias o situaciones de fuerza mayor fuera del control de Infanti Pets o FedEx. Comercializadora AL-TRADE S.A. de C.V. no se hace responsable por retrasos una vez que el paquete ha sido entregado a FedEx.
Costos de envío
| Condición del pedido | Costo de envío |
|---|---|
| Pedidos menores a $1,599 MXN (productos de $150 MXN o más) | Desde $49 MXN según zona y peso |
| Pedidos de $1,599 MXN o más (productos de $150 MXN o más) | Gratis |
| Productos con precio unitario menor a $150 MXN | Costo de envío aplica siempre |
| Productos de gran volumen o peso especial | Costo indicado al momento del checkout |
Zonas sin cobertura
Infanti Pets realiza envíos a toda la República Mexicana dentro de la red de cobertura de FedEx. Sin embargo, existen zonas geográficas donde el servicio de paquetería no está disponible o presenta restricciones operativas.
- Ciudades y municipios con red FedEx activa.
- Zonas metropolitanas de todo el país.
- Cabeceras municipales en la mayoría de los estados.
- Puntos de recolección FedEx disponibles en la localidad.
- Localidades rurales o de difícil acceso sin cobertura FedEx.
- Comunidades en zonas de alta montaña o selva sin vías de acceso.
- Islas o territorios insulares sin servicio terrestre regular.
- Zonas con restricciones de seguridad o acceso bloqueado.
Si no estás seguro de si tu localidad tiene cobertura FedEx, puedes verificarlo en fedex.com.mx o contáctanos antes de realizar tu compra para confirmarlo.
Envío gratis
Infanti Pets ofrece envío sin costo bajo las siguientes condiciones:
- El monto total del pedido debe ser igual o mayor a$1,599 MXN.
- Todos los productos del pedido deben tener un precio unitario de$150 MXN o más.
- La dirección de entrega debe estar dentro de la cobertura activa de FedEx.
- El pedido incluye uno o más productos con precio unitario menor a $150 MXN.
- El destino se encuentra fuera de la cobertura de FedEx.
- El pedido total es inferior a $1,599 MXN.
- Se trata de productos de gran volumen o peso con tarifa especial
Paquetes no entregados o con daño
| Situación | Acción a seguir | Responsable |
|---|---|---|
| Paquete no llegó en el plazo estimado | Contáctanos para abrir aclaración con FedEx | Infanti Pets gestiona |
| Paquete entregado con daño visible | Tomar fotos y reportar en máx. 24 horas | FedEx / Infanti Pets |
| Paquete marcado como entregado pero no recibido | Reportar en máx. 48 horas con evidencia | Infanti Pets gestiona |
| Dirección incorrecta proporcionada por el cliente | Costo de reenvío a cargo del cliente | Cliente |
| 2 intentos de entrega fallidos sin aviso | FedEx retiene en sucursal por 5 días hábiles | Cliente coordina |