Política de reembolso

Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar el ticket de compra o comprobante de pago (físico o digital).
  • El producto debe estar en el estado en que fue recibido: sin uso, daños adicionales ni alteraciones causadas por el cliente.
  • Los productos de higiene, alimentos para mascotas, medicamentos veterinarios y antiparasitarios solo aplican para devolución si presentan defecto de fábrica o daño en el empaque original.
  • Artículos de venta especial, liquidación o segunda selección no son sujetos a devolución salvo defecto de origen.

Plazos y soluciones por tipo de caso

Tipo de caso Plazo para reportar Solución Costo de envío
Producto defectuoso / dañado 5 días hábiles Reembolso o cambio Infanti Pets
Producto incorrecto (error nuestro) 5 días hábiles Cambio o reembolso Infanti Pets
Arrepentimiento del cliente (sin uso) 30 días naturales Reembolso o crédito Cliente
Alergia o reacción al producto 15 días naturales Reembolso Infanti Pets
Producto sin abrir / empaque original 30 días naturales Reembolso o cambio Cliente

Productos con restricción de devolución

No aplican devolución
  • Alimentos húmedos o snacks abiertos o parcialmente consumidos.
  • Medicamentos, vitaminas y suplementos una vez abiertos.
  • Antiparasitarios sin empaque original.
  • Artículos de higiene ya utilizados (champús, cepillos, ropa interior).
  • Productos personalizados o con grabado a petición del cliente.
  • Electrónicos con daño físico o por mal uso.
Sí aplican (incluso abiertos)
  • Productos con defecto comprobado de fábrica.
  • Artículos que no coincidan con la descripción o el pedido realizado.
  • Alimentos con mal olor, moho o cuerpos extraños al abrir.
  • Artículos dañados durante el envío (con evidencia fotográfica).

Proceso de devolución paso a paso

1. Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al 5525631191 o a contacto@infantipets.com. Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.

2. Envía evidencia
Adjunta fotografías claras del producto (empaque, etiqueta, desperfecto si aplica). Revisaremos tu caso en máximo 24 horas hábiles.

3. Autorización y guía de envío
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo la autorización (RMA) y, si aplica, una guía de envío prepagada.

4. Recepción e inspección
Al recibir el producto, realizamos una inspección en máximo 2 días hábiles y te notificamos el resultado por correo o WhatsApp.

5. Resolución
Procesamos el reembolso, crédito de tienda o envío del producto de cambio, según la solución acordada.